Célunknak tartjuk, hogy a jellemző – és természetesen nem csak kellemetlen – tapasztalatainkat megfogalmazzuk és közzétegyük oldalunkon mindenki okulására. Ez sokszor hálátlan feladat, de reméljük előremutató.
Kissé off topicnak tűnhet írásom az oldalon, mégis a magyarországi helyzet egy mintájaként szolgál azon kívül, hogy a későbbiekben némi kerékpározás is megjelenhet nálunk. A történet egy világmárka terméke, egy Rock Shox Tora teleszkópba való rugó körül forog.
Szerencsére nekem nem lehetnek emlékeim a szocializmus hiánygazdaságáról, mégis sokaknak felelevenedhet a kínálat szabályozta kereslet szelleme az alábbiak alapján. A Rock Shox magyarországi forgalmazójával, és a Decathlonnal váltott levelezésemet kivonatos formában, a lényegi elemek bemutatásával, és némi személyes kiegészítéssel, véleményemmel közlöm, a végén pedig természetesen jön a verdikt.
A történet 2009-ben kezdődött, mikor a Decathlonnál vettem egy Rockrider 8.1-es mountain bike-ot, mely Rock Shox Tora teleszkóppal volt szerelve. Őszre nyilvánvalóvá vált, hogy a teleszkóp gyenge rugózásának oka a rugó keménységében keresendő (a kerékpár teljesítménye ezen felül igényeimnek megfelelő). A Decathlon szerelőjével beszéltem a problémáról, ellenőrizte a kerékpárt, majd felvettem a kapcsolatot az üzletvezetővel:
(A levél 2009. november 14-én ment el a Decathlonhoz.)
…Egy rendkívül jól működő kerékpárhoz tartozó teleszkóppal kapcsolatban keresem. A Rockrider 8.1-es kerékpárt áprilisban vásároltam üzletükben, a beépített Rock Shox Tora teleszkóppal viszont problémám akadt. (A szerelő) segítségének köszönhetően kiderült, hogy az alkatrésznek semmi baja nincsen, egyedül annyi, hogy túl könnyű vagyok hozzá (68 kg). A Rock Shox ezt a teleszkópot a különböző tömegű kerékpárosokra gondolva eltérő keménységű rugókkal gyártja. A Rockrider 8.1-es kerékpárba, mint kiderült, a legkeményebb változat van benne. A használat során, kis tömegem miatt ez azt jelenti, hogy a teleszkóp nem mozog rendesen (nehéz megindítani és az elvi rugóútjának talán felét mozogja ki), a kormányt ki akarja tépni az ütések miatt a kezemből, valamint ízületi és csontfájdalmat is okoz a rázkódás miatt. Tisztában vagyok vele, hogy a kerékpár megbontásával, egy esetleges teleszkóp cserével elveszteném a garanciát. Ezt nem szeretném. Viszont a kerékpározás így balesetveszélyes és a rázkódás miatt komoly kellemetlenséget okoz.
Érdeklődnék, hogy az Önök segítségével, a Decathlonon keresztül megoldható-e a teleszkóp puhábbra cserélése, vagy legalább a rugó kicserélése (mely azonos hatást eredményez)? Természetesen ennek anyagi részét a lehetőségek függvényében vállalom!
Segítségüket előre is köszönöm!
Az első válaszból kiderült, hogy Magyarországon belül nem intézhető el a probléma, majd 2009. december 6-án megérkezett második levele az üzletvezetőnek. Az európai körök lefutása után világossá vált, hogy a cégen belül nem intézhető el a probléma, mert kizárólag ilyen típus áll náluk rendelkezésre. Felajánlották viszont, hogy ha beszerzem a szükséges alkatrészt, a szervizükben beépítik és a garancia megmarad. Nem hangzott rosszul az ajánlat...
Ekkor kezdődött az agónia. A bringaboltos rémhírek után e-mailben kerestem meg a Rock Shox magyarországi forgalmazóját, hogy van-e raktáron a kérdéses rugóból. Nem volt. Megrendelés esetén pedig február végére, március elejére ígérték. Vagyis kb. 2,5 hónap várakozás volt kilátásban. Feltettem kérdésemet:
…Érdeklődnék, hogy megoldható-e, hogy egy szükséges alkatrészt (történetesen a rugót) 2,5 hónapnál rövidebb határidővel – normális szállítási költségek mellett – szerezzenek be az Európai Unión belül, ahol még határok sincsenek? Elnézését kérem a cinikus hangvételért, de ennyi idő alatt akár kerékpárral is meg lehet fordulni Hollandiáig (= európai központ).
Sajnálatos módon a kerékpáromba gyárilag a legkeményebb rugó került, és a garancia és testi épségem megőrzésének egyetlen lehetősége, ha egy eredeti, de puhább rugóra cseréli ki az üzlet a darabot (másik teleszkópot sem tehetek bele!). Futottam már velük pár kört, üzletláncuk megkötései miatt ők nem szerezhetik be a példányt, nekem kell utána járnom.
Kérném, ha csupán szállítási okok miatt kellene várni ennyi időt, találjunk ki valami megoldást, akár én is segítek fuvart intézni, de gondolom megérti, hogy szeretném használni a kerékpáromat!
Segítségét előre is köszönöm!
Még decemberben megérkezett a válasz, melyben részletesen ecsetelték az okokat: a tajvani gyárból érkezik a cucc és nem európai raktárból, ráadásul csak akkor jön, ha egy konténernyi megrendelés összeállt. Innentől kezdve 1,5 hónap a szállítás, a megrendelés teljesítési ideje pedig a kerékpározás szezonális jellegéből adódik. Remélték megértem.
A válaszban rejlő magyarázat előtt úgy gondoltam fejet hajtok és megrendelem a rugót. Végül is télen úgysem használnám nagyon a bringát, február végéig kibírom a várakozást. Ezt hívják naivitásnak.
Az események 2010 márciusában „pörögtek fel”, mikor az ígért határidőre nem jött meg a rugó. Újabb időpontként az év 14. hetét, vagyis 2010. április 5-11-e közötti napokat jelölték meg. Természetesen a tavasz megérkezett közben, és egyre inkább vágytam a hegyekbe a bringával. A kérdést nehezítette, hogy én Pécsen, a forgalmazó Budapesten, a hivatalos csere helye pedig a csömöri Decathlonban volt esedékes. Mivel esély volt az adott időpontban a Budapesten tartózkodásomra reméltem, hogy egy füst alatt elintézhető minden. Újra felvettem a kapcsolatot a forgalmazóval:
(A dátum 2010. március 26.)
…A (kiskereskedővel) egyeztettem megkeresésük ügyében, és a dátum azért érdekes, mert ennek függvényében lehet, hogy én venném át a (forgalmazó) telephelyén.
Az egyszerűség kedvéért 2010. április 2-11. közötti időben biztosan Budapest környékén leszek, tehát ebben az esetben NE küldjék le Pécsre, ez előtti időpontokkor viszont Pécsett venném át a terméket.
A rugó érkezésének idejéről várom tájékoztatásukat.
Köszönettel:
A válasz nem késett sokat. Megtudtam, hogy a rugó a 14. héten érkezik. Egészen meglepett az újdonság, eddig (is) úgy tudtam, hogy a 14. héten érkezik. Ja és nem vehetem át náluk, mert csak kiskereskedőkkel vannak jogviszonyban. Úgyhogy Pécsen érdeklődjek...
Ez kicsit felpaprikázott. A segítőkészség netovábbja! Nem késett válaszom:
…Nem látatlanban, és nem a kiskereskedő tudta nélkül kerestem meg Önöket. Egyrészt – tudtommal – a (pécsi kiskereskedő) az említett okok miatt egyeztetett Önökkel a problémával kapcsolatban, és akkor semmi akadálya nem volt ennek a megoldásnak. Másrészt továbbra is felháborítónak és messzemenőkig elfogadhatatlannak tartom azt a kereskedői és kereskedelmi hozzáállást, ahogy a Rock Shox alkatrészekkel, beszerzésükkel foglalkoznak. Úgy érzem, mintha a Balkánon lennénk! Tehát még egyszer feltenném a kérdést – hosszú, több hónapos várakozás után –, hogy napra pontosan mikor juthat el hozzám végre az a rugó, hiszen – józan paraszti ésszel is – 7 napból áll a 14. hét, és bármily’ furcsa más dolga is akad az embernek, minthogy ilyenek után rohangáljon. Továbbá azért kérdés az átvétel helye, mert a rugót utána garanciális cserére Csömörre kell vinnem, vagyis – ha egy mód van rá – nem szeretnék emiatt ingázni Pécs és Budapest között főleg, ha az adott – homályba burkolódzó – időben Budapesten tartózkodom.
Remélem a probléma európai megoldását!
Segítségüket előre is köszönöm!
Ezek után – mivel válaszra sem méltattak – telefonon vettem fel velük a kapcsolatot. Megegyeztünk, hogy azon a bizonyos 14. héten újra hívom őket a részletek és a budapesti kiszállítás ügyében.
És eljött az a bizonyos nap! Jobban izgultam, mint kiskoromban karácsony előtt, hiszen mégis csak a terepbringázásom jövőjéről volt szó! Egy dolgot viszont nem szabad figyelmen kívül hagyni: Magyarország továbbra is kelet-e vagy nyugat? Bár komp nem jár át Leningrádba, úgy tűnik a tajvani hajók is léket kapnak egyszer-egyszer. A rugó nemhogy meg nem érkezett, nem is tudják mikor jön, ráadásul a szállítmányt három részre bontották. Nem tudják megmondani melyik részben van a termék, ennek megfelelően továbbra is, hogy mennyit késik.
Nem szoktam ennyiben hagyni a dolgokat, így kihasználva budapesti tartózkodásomat elugrottam a forgalmazóhoz. A rugó érkezési idejét a 18. hétre ígérték. Megkérdeztem, hogy akkor mit fognak ígérni, hiszen már egy ideje játszottuk ezt. Persze szépen átbeszéltük, hogy természetesen az anyacég sem tartja sokra a kis forgalmat hozó térségeket, és hogy nincs is európai raktár, és persze, hogy ők is hibáztak, hogy bizonyos dolgokat nem tettek meg az ügy érdekében, satöbbi. A történet kezdett hasonlítani azokhoz a gyenge trilógiákhoz, amikből már a negyedik részt forgatják, amikor fordult a kocka. A beszélgetés fültanúja volt a ProBike vezetője, aki kb. 10 perc telefonálás után kiderítette, hogy bár a szükséges rugó nincs náluk sem raktáron, de egy olyan teleszkópjuk akad, amit ilyennel szereltek gyárilag. A szükséges körök lefutása után már csak át kellett vennem náluk a cuccot és irány a csere.
Verdikt: A boldog befejezés ellenére azért gondolkodjunk el egy kicsit:
1. miért csak egyféle rugóval szerelik a Decathlonnál a bringát? – költői, hiszen pénzkérdés.
2. ha már így alakult, és a Decathlon nem tehet semmit, akkor is keresi a megoldást, és végig segítőkész! – hozzáállás!
3. tényleg ilyen nagy ez a világ, és tényleg ennyire fehér folt Magyarország a térképen, hogy hónapokat kelljen várni egy alkatrészre? – van benne igazság, hiszen – pénzkérdés (is).
4. miért nem kérdezte meg a forgalmazó a kiskereskedőit (hiszen saját forgalmát ismerve csak van képe arról, hogy hol lehet még egy elfekvő rugó készleten), miért nem nézett utána a nagyobb piacokon (USA, Nagy-Britannia, Németország), hogy van-e egy darab, és miért nem képes válaszolni esetenként a levelekre? – ez megint egyszerű – hozzáállás, csak sajnos negatív példa!
5. és végül a ProBike miért szerelte ki egy eladható teleszkópból a rugót, hogy aztán ő várjon a beérkező darabra, és addig ne adhassa el a terméket, stb? – a válasz itt is egyszerű – hozzáállás, mert így mindenkinek csak ajánlani tudom Őket, ahogy a Decathlont is pusztán a hozzáállásuk miatt!
A vásárlókhoz való hozzáállás erősen befolyásolhatja az üzlet hatékonyságát! Ezt talán jó lenne belátni kereskedői oldalon!
